Garantia Autopeças Bosch

Por definição, GARANTIA PROCEDENTE é caracterizada quando produtos ou peças apresentam falhas ou alterações de suas funções provocadas UNICAMENTE por defeito de material ou defeito de fabricação, desde que esses produtos ou peças estejam dentro dos prazos de garantia.

De acordo com a Lei nº 8.078, publicada em 12 de setembro de 1990, também conhecida como CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, a garantia é uma imposição. Daí a importância de conhecer profundamente o assunto a fim de orientar seus clientes e atender da melhor forma às suas expectativas.

Para atender às necessidades dos consumidores de seus produtos, a Bosch possui três diferentes sistemas:

Garantia Expressa

- Este sistema tem como objetivo agilizar o processo de garantia de determinadas linhas de produtos Bosch
- Requer apenas uma análise visual da peça reclamada e a verificação dos respectivos documentos que comprovam que o produto está dentro do período vigente da Garantia Expressa
- Estando esses aspectos de acordo com o regulamento, o cliente tem na mesma hora a resolução de sua solicitação, pois a Bosch autoriza o Distribuidor a fazer a substituição imediata dos produtos.

Garantia Técnica

- A garantia técnica se aplica às demais linhas de autopeças Bosch e situações específicas que não são contempladas pela Garantia Expressa, como por exemplo, solicitações de ressarcimento de danos consequentes.
- Nesse sistema, os produtos necessitam de uma avaliação técnica para solução do caso, além da documentação (em bom estado de conservação e sem rasuras) que comprova que o produto está dentro do prazo de garantia.
- O atendimento da Garantia Técnica Bosch é feito através da rede Bosch Car Service (para a linha leve) e Bosch Truck Service e Bosch Diesel Center (para linha pesada e Diesel)*.

Garantia de Baterias

- Este sistema foi adaptado para atender aos aspectos específicos da linha de Baterias, visando agilizar o processo de avaliação e retorno ao consumidor final.
- Para realizar a Garantia de Baterias é imprescindível que o consumidor apresente o certificado de garantia devidamente preenchido.
- O atendimento da Garantia de Baterias Bosch é feito através da Rede de ATB = Assistência Técnica de Baterias*.


* A Rede Bosch Service atualizada está disponível no site: www.boschservice.com.br. Ou, para mais informações, entre em contato com o SAC: (11) 2126-1950 (Grande São Paulo) 08007045446 (outras localidades).



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