Introdução

A busca pela qualidade e satisfação dos clientes se torna a cada dia algo primordial nas organizações, e a busca desses objetivos impõe requisitos que devem ser seguidos respeitando algumas regras e normas. A necessidade de um Sistema de Gestão de Qualidade é fundamental para que as organizações possam garantir que seus processos, tanto produtivos, quanto administrativos, sigam certas normas de forma coesa e organizada.

Ter um certificado de gestão de qualidade garante que a organização siga rigidamente requisitos de qualidade mundial e isso contribui para melhores oportunidades de mercado.