Relacionamento com clientes através de amplas redes de serviços
Todas as áreas de negócios em que a Robert Bosch Ltda. atua mantêm redes de serviços para o consumidor. É o caso da Bosch Service, a maior rede de oficinas credenciadas do país. Reestruturada a partir de 2001, conta com mais de 1.400 oficinas no Brasil, além de 250 oficinas em outros países da América do Sul.

São estabelecimentos que oferecem uma ampla gama de serviços procurados pelo consumidor para a manutenção de veículos leves ou pesados, com qualidade e garantia de peças originais.

As oficinas Bosch Service recebem um suporte que inclui política de comercialização, padronização visual e estratégia de marketing focada na otimização de rentabilidade e competitividade. Os profissionais da rede recebem qualificação técnica, orientação comercial e trabalham com a qualidade e tecnologia Bosch. Além do Bosch Service, a rede de assistência técnica de ferramentas elétricas que inclui as linhas Bosch, Skil e Dremel, é a maior do gênero no Brasil, com cerca de 400 postos de atendimento.

Patrocinando talentos
Em 2007 e 2008 a Bosch patrocinou o Campeonato Brasileiro de Fórmula Truck e algumas provas da Stock Car. A empresa atuou como fornecedora de tecnologia, ajudando os competidores a obter o melhor de seus equipamentos e de si mesmos.

Ferramentas à mão
No segmento de ferramentas elétricas, a Bosch realiza campanhas e promoções para o seu público, oferecendo orientação quanto a manutenção e uso adequado dos produtos. É assim que atua o programa BSS (Especialista no Sistema Bosch), que proporciona exposição padronizada de ferramentas e acessórios da linha industrial/profissional.

O programa Skil Maestro, por sua vez, oferece exposição no ponto de venda e demonstrações para que o usuário tenha oportunidade de experimentar os produtos. Já a Oficina de Talentos cria oportunidades para que os consumidores desenvolvam seus próprios projetos nos pontos de venda, motivando-os a usar as máquinas e acessórios Dremel. Além disso, a empresa também oferece suporte técnico, prestado através de vans equipadas para disseminação de informações sobre uso, manutenção e segurança relacionada à utilização de ferramentas elétricas, para usuários corporativos. Este programa estende-se às revendas. Parcerias com escolas profissionalizantes, como o Senai, oferecem acessórios e treinamento dirigidos à capacitação de alunos e professores.

Superprofissionais Bosch
A empresa mantém o Superprofissionais Bosch, um programa de treinamento a distância desenvolvido para disseminar informações técnicas sobre os produtos e serviços da Bosch no segmento de reposição automotiva. Em 2007 o programa foi estendido para toda a América Latina.

Consumidor satisfeito
A Bosch mantém programas de desenvolvimento e aplicação de tecnologia para as montadoras de automóveis. O objetivo é maximizar os resultados dos produtos nos automóveis, satisfazendo os consumidores e estendendo a eles os conceitos do programa 3S, que é focado nas aplicações de produtos seguros, não poluentes e econômicos.

SAC: 100% focado no consumidor
Operando desde 2000, o Serviço de Atendimento ao Consumidor foi criado para conquistar e fidelizar clientes através de atendimento ágil e transparente e do envolvimento de uma equipe qualificada e constantemente treinada. O SAC também é visto como ferramenta estratégica para identificar tendências e preferências dos consumidores, além de monitorar necessidades de melhorias em produtos e serviços.
Disponível para todo o território nacional por telefone ou e-mail, o SAC atende às diversas unidades de negócios da Robert Bosch Ltda., presta informações institucionais e recebe aproximadamente 11 mil contatos por mês.

Fortalecendo o varejo
Desde 2003 a Bosch opera o Varejo, um projeto de desenvolvimento para lojas de autopeças. Reformatado em 2008, com o nome de Interação, o objetivo do programa é fortalecer o relacionamento dos lojistas com seus clientes. Isso é feito aumentando-se o conhecimento dos balconistas, mecânicos e proprietários sobre a qualidade e aplicação dos produtos Bosch, de forma que o varejista incremente o volume de negócios com o seu mercado.
O programa também mantém um foco na exposição da marca Bosch no ponto de venda, através de propaganda e campanhas específicas.