ISO 9001

Princípios da Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade possui oito princípios que são utilizados para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho. Estes princípios formam a base para as normas de sistema de gestão da qualidade na família ISO 9001. São eles:

Foco no cliente: Suprir as expectativas dos clientes.

Liderança: Estabelecer objetivos e propósito dentro da organização. Criar um ambiente em que os colaboradores possam contribuir com eficiência para atingir tais objetivos.
Envolvimento das pessoas: Garantir um ambiente para que as pessoas possam ter um envolvimento que possibilite aprimorar cada vez mais suas habilidades e usá-las a favor da organização.

Abordagem do processo: Atingir resultados eficientes através de gestão de processos.
Abordagem sistêmica para a gestão: Usar um sistema de gestão para gerenciar processos e atingir melhor eficiência e eficácia.

Melhoria contínua: Fazer com que a melhoria contínua seja um de seus principais critérios.

Abordagem factual para tomada de decisão: Eficácia na análise de dados e informações;

Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: Relacionamento de benefícios mútuos aumentando as habilidades de ambos em agregar valores.

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